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        2. 玩轉 微信公眾號,高效易用
          客服+管理+運營+營銷 一站式解決方案

          快速接入對話,二維碼推廣,多客服接待,對話監管,粉絲海報,粉絲分組標簽,
          定時群發撩粉等功能,提升企業30-50%業績

          多種接入微信方式

          掃描二維碼接入

          您可以掃描二維碼授權微信接米多客,最快僅需一秒鐘即可擁有公眾號客服

          手動接入

          將服務號或訂閱號的基本信息填寫到米多客,手動接入公眾號客服

          微信內嵌H5頁面

          客戶可在H5頁面中打開與客服的對話,實現進一步營銷

          二維碼監測鎖定優質渠道

          可根據企業需求,投放不同渠道;

          渠道效果可跟蹤統計,判斷優質渠道,提升投放業績;

          結合二維碼,線上線下活動結合吸粉;

          公眾號統一管理,多客服協同接待

          多個公眾號綁定,多客服統一平臺協同進行回復,保證不串線;

          支持對話轉接、插話、消息分類等,全面提升用戶滿意度;

          實時管理監控對話內容效果,方便客服績效統計;

          關鍵詞回復,機器人自動識別用戶問題,提供客服工作效率;

          快捷回復可以設置多條條,加入知識庫,共用或獨用;

          自動撩粉定時群發 打破48小時限制

          對粉絲進行分類管理,支持強制對話邀請,定時推送群發消息;

          打破48小時限制,激活30%-50%左右的潛在粉絲;

          支持文字、圖片、圖文、模板消息等信息格式;

          降低引流成本,大幅提升公眾號變現能力和活躍度;

          粉絲海報 漲粉必備工具

          專屬二維碼海報,可自定義標簽、海報規則、通知等信息,實現粉絲口碑傳播;

          支持隨時查看和修改海報內容,提升推廣效果;

          自動統計所有參與粉絲的吸粉、活動整體情況等數據;

          粉絲海報,玩轉粉絲裂變必備工具

          公眾號粉絲快速裂變必備工具,通過獎勵方式讓粉絲分享到朋友圈,幫助商家快速推廣品牌及增長粉絲。

          更多功能列表

          訪客信息關聯

          以訪客為軸心,營銷時產生的所有對話及工單都會記錄,幫助企業進行完整營銷效果評估。

          多渠道接入

          桌面網站|移動網站|App|微信個人號|微信公眾號|微信小程序,客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。

          多種接待方式

          企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待,也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。

          客服分組

          企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組,并配置相關技能組下的客服人員,更有針對性解決客服提出的問題。

          富媒體溝通

          除了純文字,客服還可以通過表情、圖片、超鏈接等多種方式回答問題,讓用戶和客服之間的溝通不再單一。

          會話自動應答

          可對一些特定的場景,例如客服不在線、超時無響應等場景,進行一些自動應答的偏好設置。

          自動彈窗邀請

          用戶瀏覽網站的過程中,系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言,減少了其發起咨詢的操作,大幅提升用戶體驗。

          強制對話邀請

          客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請,主動拉近用戶距離,并進一步促進了訂單的轉化。

          聊天信息同步

          人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。

          訪客身份畫像

          客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息,包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等,更有自定義畫像字段,豐富并完善企業客服CRM系統。

          訪客來源

          可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息,更好幫助企業分析線索的投放情況。

          訪客瀏覽痕跡

          客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡,從而更好地了解到用戶的真實需求,減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

          訪客訪問分析

          管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據,并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。

          客服工作量分析

          企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析,而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。

          會話記錄

          管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況,查看完整會話記錄。據此,企業可以更好地進行服務質量監控。

          訪客滿意度評價

          訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價,而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。

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