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    使用手冊

      敏感詞監控

      用于企業管理者查看客服或客戶敏感詞觸發記錄,企業管理者可根據時間、部門/成員名稱、對話類型單聊或群聊篩選查看信息;對話類別可分為單聊、群聊;也可以直接輸入敏感詞直接搜索。

      所有觸發敏感詞的消息都會被記錄,方便管理者實時查看。

      在「企微助手 - 風控監測 - 敏感詞監控」頁面中包含敏感詞監控、敏感詞提醒、敏感詞詞庫等功能設置。

      敏感詞詞庫

      敏感詞詞庫可實現添加敏感詞與管理敏感詞功能,可查看創建時間、敏感詞成員觸發次數、客戶觸發次數、以及可對敏感詞的開啟、關閉、刪除操作。

      添加敏感詞時,可以批量創建敏感詞,單次最多可創建10個

      敏感詞提醒

      當成員及成員的客戶觸發敏感詞時,系統會給部門負責人或指定成員發送提醒消息。

      敏感詞提醒列表頁,可以對敏感詞規則進行管理,可隨時修改提醒規則、更改提醒規則通知狀態,如開啟或關閉,以及刪除規則等。

      設置敏感詞提醒規則時,需設置:

      • 規則名稱:為添加的提醒規則自定義一個名稱;
      • 敏感詞:選擇需要識別的敏感詞匯,可設置一個或多個,該敏感詞來源于敏感詞詞庫;
      • 監控成員:設置需要監控的客服或部門,當客服或客服的客戶,在對話內容中涉及敏感詞時,將觸發提醒規則;
      • 監控范圍:設置監控范圍,可選擇單聊、群聊、或者單聊群聊均監控;
      • 通知成員:設置需要通知的成員或部門。
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