如何邀請客人評價

與客人對話過程中或對話結束時，可以手動或自動發送評價邀請，邀請客人對本次對話進行評價，評價數據將記錄到「統計報表」中，方便管理員查看每位客服的被評價情況與工作質量。

怎樣開啟和設置評價功能？

電腦端登錄客服工作臺，在「設置中心 - 對話 - 評價設置」中就可以配置評價功能。

手動邀請評價

在對話窗口中手動邀請客人進行評價。

對話結束自動邀請

該功能開啟后，對話結束時會自動發送評價邀請。

客人手動發起評價

在對話過程中客人還可以手動發起評價。

怎樣查看客服的評價情況？

在「統計報表 - 客服 - 評級統計」中可了解每位客服和每個客服組對話數與評價率，從而幫助企業分析客服服務質量。

怎樣查找差評或好評的對話？

可通過「歷史對話」中的客人評價篩選條件進行查找。