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    使用手冊

      如何邀請客人評價

      與客人對話過程中或對話結束時,可以手動或自動發送評價邀請,邀請客人對本次對話進行評價,評價數據將記錄到「統計報表」中,方便管理員查看每位客服的被評價情況與工作質量。

      怎樣開啟和設置評價功能?

      電腦端登錄客服工作臺,在「設置中心 - 對話 - 評價設置」中就可以配置評價功能。

      手動邀請評價

      在對話窗口中手動邀請客人進行評價。

      對話結束自動邀請

      該功能開啟后,對話結束時會自動發送評價邀請。

      客人手動發起評價

      在對話過程中客人還可以手動發起評價。

      怎樣查看客服的評價情況?

      在「統計報表 - 客服 - 評級統計」中可了解每位客服和每個客服組對話數與評價率,從而幫助企業分析客服服務質量。

      怎樣查找差評或好評的對話?

      可通過「歷史對話」中的客人評價篩選條件進行查找。

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