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    米多客,解決游戲行業
    溝通瓶頸&問題

    游戲行業發展迅猛,用戶規模龐大,米多客助力游戲行業提高用戶留存率,提升品牌價值,同時幫助企業進行內部管理

    游戲行業運營,客服體驗是關鍵

    隨著游戲行業的大熱,動輒千萬級的游戲用戶規模,讓企業紛紛加入游戲行業,更是刺激游戲運營快速的發展。伴隨著游戲行業的發展,客戶的運營接待等其他問題也隨之產生,沒有有效且統一的溝通工具是其中主要的問題之一

    更多功能,點擊咨詢 >>

    服務體驗感較差

    玩家游戲時間不固定,多渠道、多游戲,客服頻繁切換多個服務接待平臺,處理起來復雜麻煩。高峰期又容易造成排隊,客服在反饋玩家處理結果時,無法及時反饋給玩家

    客服接待壓力較高

    基礎問題重復咨詢量大,占用了大量的客服接待通道。企業內部部門較多,協作回答客戶問題時間周期長,玩家咨詢體驗差,為完成24小時接待,需要大量客戶人員排班接待

    玩家轉化難

    當玩家進入客服對話時,接待人員無法快速判斷玩家身份,是否曾經咨詢過相關問題,增加很多無效溝通,當出新活動時,客服人員喚醒老玩家成本高,易造成玩家流失

    管理效率低

    統計多個系統中的數據時,無法快速關聯整理,統計時難度大,并且效率低下,客服人員無法第一時間掌握玩家的留存情況,降低客服部門價值

    “米多客”客服軟件在游戲行業中的應用

    專業客服工具,打造全方位游戲溝通服務平臺

    獲得用戶聯系方式

    統一接入客服平臺,一站式響應和管理,獲取用戶信息,提升玩家用戶體驗

    客服聯系,了解用戶訴求

    玩家信息、渠道信息、歷史溝通記錄等多項數據一體化,方便客服隨需調用快速了解用戶訴求

    玩家畫像,規劃活動設計

    基于玩家信息、對話記錄構建玩家畫像,結合用戶數據,深入了解玩家群體需求偏好,為活動提供數據支撐

    給用戶打標簽,分層服務

    基于玩家歷史對話、標簽、行為特征,設置差異化運營計劃,提升不同層級玩家的活動體驗

    自定義觸發時間,提升人效

    設計玩家體驗旅程,在不同時間節點設置活動內容進行推送,提升玩家轉化與留存

    老客低成本喚醒

    多渠道推送游戲活動信息,結合過往數據設計出有效喚醒老玩家的活動內容

    輕松應對玩家變化,滿足多階段游戲需求

    玩家精細化運營觸達

    玩家分層,智能推薦、決策運營,為企業提供豐富的玩家運營觸達手段

    長期陪伴式服務

    結合數據得出關鍵項目,陪跑項目幫助完成落地,數據賦能更快地發掘問題

    預測未來

    通過大量用戶會話調研,分析出用戶訴求,制定游戲計劃,決策未來,更懂用戶

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